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更新时间：2026-03-02
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根据《鹤壁市人民政府办公室关于开展县区、市直部门行政主要负责人接听12345政务服务便民热线工作的通知》（鹤政办文〔2024〕23号）有关安排，12345政务服务便民热线每周定期举行领导干部接听热线电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。现将2026年3月份领导接听群众来电有关事项公告如下：
受理就业创业工作，包括“三返二”业务办理、公益性岗位管理、见习岗业务办理；社会保险工作，包括养老、失业、工伤等三类保险办理；人事人才工作，包括人事考试、高层次人才认定、职称评审等；劳动关系工作，包括农民工工资治理、劳动人事争议纠纷调解仲裁等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理浚县区域内市政环卫、供水供气供暖服务、智慧停车、消费者权益争议、就业创业工作、社会保险、劳动关系保障、房地产政策、物业服务类、房屋质量鉴定、建筑企业资质监管、校园安全、体育场馆使用等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理退役军人的移交安置工作，自主择业退役军人服务管理、待遇保障工作，退役军人就业创业、教育培训、优待抚恤（包括优待证办理），烈士及退役军人荣誉奖励、纪念活动，拥军优属工作，优待抚恤等政策未落实、安置遗留问题等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理农业生产、农村土地（不含草原、林地）承包经营、农业支持保护补贴、畜牧兽医、强农惠农政策落实等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管法律、法规行为的举报；涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的咨询、投诉、意见及建议。
受理律师、公证、司法鉴定、仲裁、法律援助和国家统一法律职业资格考试等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理基础有线数字电视及广电互联网宽带、增值业务和广电5G网络服务方面，如广电5G网络服务建设运营情况及广电5G相关产品和资费等方面问题咨询，以及基础有线数字电视和广电互联网宽带安装、维护、工程建设、客户服务等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理通信和互联网安装、工程建设、维修、网络信号、资费、客户服务等方面的咨询、投诉、意见及建议。
受理普通公路政策法规业务咨询，普通公路年度计划，交通量调查统计，普通公路技术指导，国省干线公路新建、改建、养护工程申报，国省干线公路养护修复，“四好农村路”创建指导，国省干线公路涉路许可，普通公路日常巡查，普通公路新技术、新材料、新工艺新设备开发和推广应用等方面的咨询、投诉、意见及建议。
您可以在领导接听时间拨打12345热线，话务员接到诉求后通过三方通话方式转接当日接听领导，现场解答您的来电诉求。
12345热线开通“领导接听线上登记预约”服务，您可以线上预约，微信扫描下方二维码，填写个人信息和诉求事项。领导接听时，会根据来电忙闲情况适时回电，如接听当天来电较多，接听领导未能全部回电，12345热线会将您的诉求按照常规程序转办至承办单位进行处理。
2.超出接听受理范围的诉求，由鹤壁市12345热线工作人员按照常规程序接听办理。
3.如预约成功，接听当天将联系您预留的手机号码，请注意接听，若两次未接听视为主动取消。
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